問題一覽

  1. 申請開立商業綜合戶口後,可於何時開始使用新戶口?

    收到齊備開戶文件之後,本行便會為貴公司進行公司查冊;於完成開戶程序後,戶口一般情況下可在7天後正式使用。此外,成功開立戶口後大約兩星期,本行會有專責同事聯絡貴公司,並簡介商業綜合戶口的特點。

  2. 成功開戶後,銀行會提供什麼工具及平台,以便操作商業綜合戶口?

    貴公司可透過恒生銀行分行或申請恒生商業e-Banking、電話理財或自助理財服務等多元化平台,配合以下工具操作商業綜合戶口︰

    工具
    發出時間
    (本行將會郵寄相關資料至客戶之通訊地址)
    1.支票簿^
    成功開戶後一個星期
    --
    2.入賬卡
    成功開戶後一個星期
    --
    3.恒生卡及恒生卡密碼^
    成功開戶後一個星期收到「恒生卡密碼」及「領取恒生卡通知書」
    客戶憑通知書到客戶指定之恒生銀行分行領卡
    4.恒生商業e-Banking密碼及保安編碼器^
    成功開立戶口後一個星期收到「商業e-Banking密碼」 及「保安編碼器」,另亦會收到一個以短訊形式發送的「認證碼」至客戶於本行登記之手提電話號碼。
    客戶必須以「商業 e-Banking密碼」、「保安編碼器」及「認證碼」於網上完成服務登記。
    5.電話理財服務密碼^
    成功開戶後兩星期收到「領取電話理財服務密碼通知書」
    客戶憑通知書到客戶指定之恒生銀行分行領取「電話理財服務密碼」
    ^適用於已申請有關服務之客戶
  3. 申請電話理財/恒生商業e-Banking服務服務後,何時會收到有關密碼?

    在一般情況下,本行將於客戶遞交申請表格後兩星期內郵寄「領取電話理財服務密碼通知書」至客戶之通訊地址,客戶須憑通知書到客戶指定之恒生銀行分行領取「電話理財服務密碼」。

    「恒生商業e-Banking密碼」及「保安編碼器」會在成功開立戶口後一個星期內郵寄至客戶之通訊地址。客戶另會收到一個以短訊形式發送的「認證碼」至客戶於本行登記之手提電話號碼。

  4. 如果遺失了電話理財/恒生商業e-Banking的密碼,應如何辦理新密碼申請手續?

    若遺失了電話理財密碼,客戶可致電24小時「商伴同恒」服務專線2198 8000或内地免費專綫# 4001 20 8288聯絡客戶服務員並提供相關戶口資料以便核實,本行會於稍後致函通知客戶到指定之恒生銀行分行領取新的電話理財密碼。

    至於恒生商業e-Banking服務密碼,客戶可於恒生商業e-Banking網頁內回答重設密碼問題,並即時重新設定密碼。如新客戶未曾設定任何重設密碼問題,客戶可致電24小時「商伴同恒」服務專線2198 8000或内地免費專綫#4001 20 8288與聯絡客戶服務員聯絡。

    但若客戶未能提供重設密碼時所需的資料,客戶便須先於網上經商業e-Banking設定新的密碼,並依指示下載並填寫「恒生商業e-Banking服務-重新設定密碼申請表格」,然後交回恒生銀行任何一間分行。本行會於收到申請表後的五個工作天內完成有關手續。

    # 24小時「商伴同恒」服務專線-內地﹙免費專線﹚讓你身處內地,也可免費致電與我們聯絡。此專線只適用於查詢一般商業理財服務,並不適用於查詢/處理投資產品事宜。透過手機、固網電話、公共電話或電話卡均可致電此免費專線。請注意恒生銀行有限公司概不承擔任何電話/電訊服務供應商之收費及就有關服務的所有索賠、糾紛或投訴。
  5. 如何查詢有關恒生中小企服務的資料?

    請致電24小時「商伴同恒」服務專線2198 8000或内地免費專綫# 4001 20 8288查詢。

    # 24小時「商伴同恒」服務專線-內地﹙免費專線﹚讓你身處內地,也可免費致電與我們聯絡。此專線只適用於查詢一般商業理財服務,並不適用於查詢/處理投資產品事宜。透過手機、固網電話、公共電話或電話卡均可致電此免費專線。請注意恒生銀行有限公司概不承擔任何電話/電訊服務供應商之收費及就有關服務的所有索賠、糾紛或投訴。
  6. 我可透過那些渠道匯出匯款往外地?

    你可透過本行分行遞交匯款申請,或利用我們的恒生商業e-Banking恒生HSBCnet服務處理匯款以節省更多的交易費用。

  7. 每日匯款上限多少?

    經恒生商業e-Banking辦理的匯款是設有每日匯款限額的,其限額是受有關使用人之"使用人每日最高限額”及客戶在申請恒生商業 e-Banking服務時為"款項轉賬至其他戶口”而設定之"公司組合每日最高限額”所限制。主要使用人(Primary User(s))及擁有使用設定權限的一般使用人(Secondary User(s))(如適用)均可於恒生商業e-Banking內的使用設定版面內查閱該兩類限額資料。

    一般來說,經恒生HSBCnet辦理的匯款限額是受有關使用人於"使用人每日授權額度”項下"匯款授權明細”之設定所限制。主要使用人(Primary User(s))及擁有使用設定權限的一般使用人( Secondary User(s))(如適用)均可於恒生HSBCnet的用戶管理版面內查閱該類限額資料。

  8. 自五天結算周於香港實施後,我可否在星期六於貴行分行遞交匯出匯款申請?

    客戶仍可在星期六向本行遞交匯出匯款申請,所有申請均會獲即日處理,惟以下各項除外:

    (i) 於星期六遞交至本行的分行港元匯款往任何地區之申請則會於下一個營業日辦理;及 (ii) 於星期六遞交至本行的人民幣匯款往中國內地之申請,因應人民幣結算銀行/國內代理行的營運守則及規定,可能於當天或下一個中港同為營業日的日子辦理,人民幣結算銀行於中國公眾假期內(如勞動節、國慶假期),將不會處理人民幣匯款。

  9. 在我遞交匯款指示後,款項將何時從 我的戶口內扣除?

    款項將於本行處理申請當天從閣下指定的戶口內支取。匯款申請一般會於申請遞交日或其下一個營業日辦理。(詳情請參閱匯出匯款及本地同業撥賬截數時間表)

  10. 於今天申請匯至海外戶口的款項,收款人何時可以收到?

    收款人收到匯款的時間是視乎中轉銀行/收款銀行或其分行的處理時間而定,一般而言,收款人收到匯款需時1至4個營業日不等。

    然而,因應個別國家情況,如該國家實行外匯管制、當地收款銀行規定需聯絡收款人才可發放款項,或付款過程須經過多間銀行或其分行處理等,都可能使收款時間延遲。

  11. 如匯出匯款時間是香港的營業日,但收款當地則是假日,則該筆匯款將怎樣處理?

    在一般情況下,本行會照常發出匯款指示至收款銀行,除了人民幣匯款往中國內地的申請要因應人民幣結算銀行/國內代理行的營運守則及規定,可能於當天或下一個中港同為營業日的日子辦理,人民幣結算銀行於中國公眾假期內(如勞動節、國慶假期),將不會處理人民幣匯款。